Veelgestelde vragen over klachten

Blijf er niet mee zitten als je ter plaatse bent. Je eerste aanspreekpunt is altijd de huiseigenaar. Probeer het probleem direct met hem op te lossen, dat is vaak het snelst en het meest effectief. Als je een klacht hebt over een vakantiehuis en je spreekt de taal niet, als het niet opgelost kan worden of als je ontevreden bent over de oplossing, bel dan direct de servicelijn. Het telefoonnummer daarvan staat vermeld in je reispapieren.

Het serviceteam van DogsIncluded kan voor je bemiddelen en helpt je verder. Bovendien is het belangrijk dat de klacht daar officieel gemeld wordt, want dat is vaak een vereiste als je achteraf nog in aanmerking wilt komen voor een compensatie. Zonder melding ter plaatse wordt het namelijk lastig om achteraf iets voor je te regelen.

Ben je na contact met de huiseigenaar en het serviceteam nog steeds niet tevreden over de situatie, dan kun je na terugkomst een klacht bij ons indienen. Voeg daarbij alle relevante gegevens toe en – als het even kan – foto’s die je ter plekke hebt gemaakt. Dat helpt bij een goede beoordeling van je klacht.

Als je bij aankomst in het vakantiehuis klachten of gebreken constateert, moet je deze binnen 72 uur melden bij de huiseigenaar of diens contactpersoon. Dat moet telefonisch of persoonlijk, niet per e-mail. Die directe communicatie is belangrijk zodat de eigenaar ook daadwerkelijk de kans krijgt om iets voor je op te lossen.

Schoonmaakklachten moeten zelfs direct na aankomst gemeld worden. Geef de huiseigenaar altijd eerst de mogelijkheid om binnen redelijke tijd een passende oplossing te bieden. Gebeurt dit niet, bel dan het serviceteam van DogsIncluded via het nummer op je huurcontract. Vertrek nooit zomaar uit de woning zonder de klacht gemeld te hebben, want daarmee vervalt meestal het recht op schadevergoeding of restitutie.

In dringende gevallen – wanneer je bijvoorbeeld echt niet in het huis kunt blijven – zorgen onze partners voor een alternatief verblijf. Vergeet bij het melden van een klacht niet de naam te noteren van de medewerker die je geholpen heeft. Dat is belangrijk als bewijs dat je hebt gebeld en dat de klacht is gemeld.

Als huurder wordt van je verwacht dat je voorkomt dat eventuele schade of defecten verergeren en dat je het financiële risico voor de verhuurder en onze partners zo veel mogelijk beperkt. Je moet onze partners bovendien voldoende gelegenheid geven om te reageren, bij te sturen en waar nodig het probleem op te lossen.

Een eventuele schadevergoeding geldt uitsluitend voor directe financiële schade. Vergoedingen voor gevolgschade of immateriële schade worden in principe niet toegekend. Als de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, dien je die binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk en onderbouwd in via het online klachtenformulier op onze website.

Als je vindt dat DogsIncluded niet naar behoren heeft gehandeld of als je ontevreden bent over onze service, dan horen we dat graag. Je kunt je klacht bij ons indienen via het online klachtenformulier. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om de situatie te bespreken. We zoeken dan samen naar een goede oplossing.