Waar kunnen we je mee helpen?

Gaat het om iets wat alleen de verhuurder weet, zoals de borg, het hek of het aantal bedden? Plaats dan gewoon de boeking en vul bij het boeken je vraag in. De boeking staat dan als vrijblijvende optie voor je klaar: het kost niets, wij leggen je vraag bij de verhuurder neer en je bevestigt en betaalt pas als het antwoord goed is. Dit kan tot 7 dagen voor aankomst.

Check je binnen 7 dagen in, of heb je een andere vraag? Stel die onder aan elke huispagina via WhatsApp of het formulier. Je vraag komt dan met het juiste huis erbij bij ons binnen.

De beschikbaarheid check je heel eenvoudig zelf, op twee manieren:

1. Geef in het zoekscherm je vakantieperiode op. Alle huizen die je dan ziet, zijn volgens de actuele kalender beschikbaar in die periode.
2. Of bekijk een huis zonder data op te geven: op de huispagina zie je in de kalender precies welke periodes nog vrij zijn.

De kalenders worden doorlopend bijgewerkt. Alleen bij een huis dat je op aanvraag boekt, bevestigt de verhuurder de beschikbaarheid nog eerst; dat zie je tijdens het boeken.

Per vakantiehuis zie je hoeveel honden er maximaal welkom zijn. Dat maximum wordt door de eigenaar bepaald. Geef in het zoekscherm het aantal honden op, dan zie je alleen huizen waar jullie allemaal welkom zijn.

Wil je met meer honden komen dan er vermeld staat? Plaats dan gewoon de boeking met het aantal honden dat je mee wilt nemen. Die staat dan als vrijblijvende optie voor je klaar terwijl wij de vraag bij de verhuurder neerleggen. Pas als de verhuurder akkoord is, bevestig en betaal je; zegt de verhuurder nee, dan vervalt de optie kosteloos.

Goed om te weten: bij een deel van de huizen ligt het maximum definitief vast. Dan kan het helaas echt niet.

Gebruik het filter omheinde tuin, dan zie je alleen huizen met een omheinde tuin. Hoe hoog en hoe sluitend de omheining precies is, verschilt per huis. Die informatie komt van de eigenaar en is niet altijd even compleet.

Wil je het zeker weten voor jouw hond, bijvoorbeeld de hoogte van het hek? Plaats de boeking als vrijblijvende optie en vul bij het boeken je vraag in, dan vragen wij het na bij de verhuurder voordat jij definitief bevestigt.

Rond de jaarwisseling krijgen we deze vraag veel. Het eerlijke antwoord: niemand kan garanderen dat een huis of park helemaal vuurwerkvrij blijft, ook de eigenaar niet.

Wat we wel kunnen doen: bij de verhuurder navragen wat het beleid op het park is en wat gasten er eerder van merkten. Plaats daarvoor de boeking als vrijblijvende optie en vul bij het boeken je vraag in, dan zoeken we het voor je uit.

Dat verschilt per huis: soms zijn ze inbegrepen, soms huur je ze bij (meestal per persoon) en bij sommige huizen neem je ze zelf mee. Je ziet het in het kostenoverzicht op de huispagina zodra je je reisgegevens invult.

Bijhuren regel je het makkelijkst direct bij het boeken; ter plaatse is het niet overal mogelijk.

Nee. De dienstverlening van DogsIncluded is voor jou gratis. De prijs die je bij ons ziet is de volledige prijs van de aanbieder: wij rekenen daar geen kosten bovenop. Wij ontvangen voor onze dienstverlening een vergoeding van de aanbieder, niet van jou.

De meeste huizen op onze site boek je direct: de kalender toont de actuele beschikbaarheid en je ontvangt meteen een bevestiging per e-mail.

Bij een boeking op aanvraag checken we de beschikbaarheid eerst bij de verhuurder. We streven ernaar dit binnen een werkdag te weten. Is het huis beschikbaar, dan vragen we eerst jouw akkoord voordat de boeking definitief wordt.

Verhuurders geven hun kalenders gefaseerd vrij. Zie je voor jouw periode nog geen boekbare data, dan zijn die simpelweg nog niet vrijgegeven.

Check het later nog eens, of stel je vraag via de huispagina. Dan vragen wij bij de aanbieder na wanneer de periode boekbaar wordt.

Vervelend! Stuur ons een bericht via het contactformulier en vermeld om welk huis het gaat, dan helpen we je verder.

Tip: je kunt ook een terugbelverzoek achterlaten. Dan bellen wij jou op een moment dat het jou uitkomt en helpen we je direct verder met je boeking.

Veel huizen werken met vaste wisseldagen (bijvoorbeeld zaterdag op zaterdag) en in het hoogseizoen vaak met een minimumverblijf van een week. De kalender op de huispagina toont alleen de geldige aankomstdagen.

Binnen je geboekte periode later aankomen of eerder vertrekken kan meestal in overleg met de verhuurder, maar je betaalt wel de volledige geboekte periode.

Ons aanbod is bedoeld voor vakantieverblijf. Langere periodes, meer dan enkele weken, zijn meestal niet direct te boeken.

Stuur ons een bericht via het contactformulier met de periode die je zoekt, dan vragen we bij de verhuurder na wat er mogelijk is.

Nee, voor het boeken van onze vakantiehuizen heb je geen creditcard nodig. Je kunt gewoon zonder creditcard boeken en betalen, bijvoorbeeld met iDEAL. Een creditcard gebruiken kan uiteraard ook.

Bij onze vakantiehuizen kun je betalen met iDEAL, creditcard of bankoverschrijving. Tijdens het boeken zie je precies welke betaalmogelijkheden voor jouw boeking gelden.

De betaling is doorgaans opgedeeld in een aanbetaling en een restbedrag. De aanbetaling doe je zodra je boeking definitief is geworden; het restbedrag betaal je in de weken voor aankomst. Boek je last minute, dan betaal je de reissom in één keer. De exacte bedragen en termijnen zie je altijd tijdens het boeken en op je factuur.

Belangrijk: betaal je de aanbetaling of het restbedrag niet op tijd, dan kan de verhuurder de boeking automatisch annuleren. Houd de termijnen op je factuur dus goed in de gaten.

Nee, over prijzen valt niet te onderhandelen: die worden bepaald door de verhuurders en onze partners. Wat wel kan: op onze aanbiedingenpagina vind je lastminutes en acties.

Meestal niet. De hoogte hangt af van het land en de accommodatie. Je betaalt toeristenbelasting vrijwel altijd ter plaatse.

Bij sommige huizen betaal je ter plaatse ook andere kosten, zoals een hondentoeslag, een borg of energiekosten. In het kostenoverzicht bij het boeken en op je verblijfsticket zie je precies wat op de factuur staat en wat je ter plaatse betaalt.

Wijzigen is vaak mogelijk. Wat er kan en of er kosten aan verbonden zijn, hangt af van het huis en het moment waarop je wijzigt. De voorwaarden die bij jouw boeking horen, vind je in Mijn Boekingen.

Neem voor een wijziging contact met ons op via Mijn Berichten in je account. Dan hebben we je boekingsgegevens meteen bij de hand en kunnen we samen de mogelijkheden bekijken.

Heb je een annuleringsverzekering, dan kun je de kosten mogelijk terugkrijgen via je verzekering, afhankelijk van je polisvoorwaarden.

De annuleringsvoorwaarden verschillen per huis. Je leest ze altijd terug in Mijn Boekingen. Neem bij vragen over jouw annuleringsvoorwaarden altijd contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Dat hangt af van het huis en de partner waar je boeking loopt; er is geen vast tarief. Vuistregel: hoe dichter bij aankomst, hoe hoger de kosten. De voorwaarden die bij jouw boeking horen, lees je vóór het boeken op de huispagina en daarna terug in Mijn Boekingen.

Staat je boeking nog als vrijblijvende optie, bijvoorbeeld omdat we iets navragen bij de verhuurder? Dan kun je altijd kosteloos annuleren.

Heel af en toe gebeurt er iets met een huis waardoor je er niet terechtkunt: een lekkage, een kapotte verwarmingsketel, of een verhuurder die een dubbele boeking niet op tijd doorgaf. In dat geval zoeken we meteen een alternatief voor je uit dat zo goed mogelijk aansluit op je wensen. Het is uiteindelijk aan jou of je met het voorstel akkoord gaat.

De aankomst- en vertrektijden verschillen per huis. Je vindt ze in je reispapieren in Mijn Boekingen; het adres en de precieze aankomstinformatie ontvang je daar zodra je (aan)betaling binnen is.

Staan de tijden er niet bij of wil je eerder aankomen? Stel je vraag via Mijn Berichten, dan zoeken we het voor je uit.

Al je reispapieren staan in Mijn Boekingen: je boekingsbevestiging, de reisinformatie van het huis en het document Belangrijke informatie: wat te doen als er iets mis is! met de juiste telefoonnummers voor onderweg.

Lees dat laatste document voor vertrek even door, dan weet je precies wat je moet doen als er iets niet klopt.

Meld het probleem altijd direct ter plaatse, in deze volgorde:

1. Stap 1: probeer het eerst op te lossen met de huiseigenaar of contactpersoon. Die moet de kans krijgen om je te helpen.
2. Stap 2: bel het SOS-nummer dat bij jouw boeking hoort. Je vindt het in je reispapieren in Mijn Boekingen.

Let op: meld je het probleem niet ter plaatse, dan heeft dat bijna altijd negatieve gevolgen voor restitutie of compensatie. Bel dus altijd eerst het SOS-nummer.

Wil je ons daarna inschakelen? Dat kan via het klachtenformulier.

Dat regel je via ons klachtenformulier. Wat er daarna gebeurt, hangt af van waar je klacht over gaat:

• Gaat je klacht over het vakantiehuis zelf? Zo'n klacht moet volgens de officiële procedure worden behandeld door onze partner die het huis beheert. Wij sturen je klacht direct door en bewaken het proces voor je.
• Gaat je klacht over de dienstverlening van DogsIncluded of van een partner? Die nemen wij zelf in behandeling.

Vul het formulier zo volledig mogelijk in en stuur bij een klacht over het huis meteen foto's of ander bewijsmateriaal mee.

Op onze pagina invoerregels per land vind je alle informatie die wij beschikbaar hebben, per land. Voor landen die daar niet tussen staan raden we de invoereisen per land bij het LICG aan, of neem contact op met de ambassade van het land.

De informatie over verplichte inentingen per land op onze website is actueel. Twijfelt je dierenarts, dan kan die de laatste stand van zaken checken op de website van de KNMvD. Voor advies over jouw specifieke hond is je eigen dierenarts altijd het beste aanspreekpunt.

Sommige landen hanteren rasverboden. Een bekend voorbeeld: Frankrijk verbiedt Stafford-achtige honden en kruisingen zonder stamboom, ook als je er alleen doorheen rijdt.

Check voor vertrek de invoerregels per land en raadpleeg bij twijfel het LICG of de ambassade van je bestemming. Wij kunnen helaas niet per individuele hond beoordelen wat mag.

Op onze website vind je duizenden uitgezochte plekken: hondenstranden en losloopgebieden, ook in de buurt van je vakantieadres.

Of vraag onze gratis persoonlijke reisgids aan, met tips voor jouw bestemming.

Inloggen gaat zonder wachtwoord: vul je e-mailadres in en klik op de link die je van ons per mail ontvangt.

Zie je je boeking niet staan? Dan is de boeking vaak gemaakt met een ander of verkeerd gespeld e-mailadres. Kijk op je boekingsbevestiging welk adres erop staat, of stuur ons een bericht: dan passen wij het e-mailadres op de boeking voor je aan.

DogsIncluded heeft geen eigen verhuursysteem: het aanbod op onze site komt via onze partners. Wil je jouw hondvriendelijke vakantiehuis bij ons op de site krijgen, dan brengen we je graag in contact met ons partnernetwerk. Je huis wordt dan niet alleen bij ons zichtbaar, maar ook op andere sites en in meerdere talen.

Stuur ons een bericht via het contactformulier, dan pakken we het op.